2020年9月1日至9月30日，《e線民生》公眾訴求平臺共收到群眾訴求2112件，提問回復率為100%，市民滿意率為85.74%。
一、本月群眾反映的熱點問題
1、教育問題：主要是學生學校分配的問題（例如，張居正小學學生被安排到二中教室借讀的問題）、校車問題（楚都小學無校車，學生出行存在極大安全隱患）。
2、交通問題：多人反映西干渠蛇入山段，順馳北門段停車不便。由于要接送孩子上學會經常被貼罰單，希望交管局能修改該路段違停時間。
3、社保問題：關于企業不給員工購買社保、醫保的問題。（例如：反映公安中醫院不給員工購買社保、沙市中商百貨多年未給員工購買醫保。）
二、回復訴求工作中存在的問題
1、少數部門對群眾訴求不夠重視，回復不及時。梳理2020年9月《e線民生》平臺數據，公安縣住建局、荊州區住建局、江陵縣信訪局在《e線民生》平臺工作人員進行電話催告后仍頻繁出現訴求件過期未回復的問題。
2、少數部門在處理群眾訴求方面，只說不做，對于群眾投訴，工作人員在平臺回復將盡快處理后，卻遲遲未解決訴求人所反映的問題。（例如：編號96687、138352訴求人從2019年11月13日開始多次發帖反映皇城相府小區內有多項違章建筑，開發區綜合執法局回復“該違章建筑我局已立案調查，正在協調相關部門進行處理?！钡搅?020年9月22日訴求人再次發帖，仍未將問題解決，部門回復因為多重原因還在繼續辦理中。編號137277，訴求人反映路燈損壞問題，洪湖市峰口鎮回復已要求解放路社區工作人員盡快解決線路故障，恢復路燈的正常使用，但至今仍未維修。）
3、部門職責不明確的情況仍有存在。針對油煙擾民的問題沙市區城管部門和生態環境保護局存在互相推諉的情況。
三、2020年9月《e線民生》政民互動平臺部門回復情況一覽表
市直
|
部門
|
總數
|
已回復
|
已辦結
|
滿意數
|
|
醫保局
|
121
|
121
|
120
|
117
|
|
住房和城鄉建設局
|
118
|
117
|
98
|
79
|
|
交管局
|
106
|
106
|
101
|
93
|
|
自然資源和規劃局
|
57
|
57
|
56
|
52
|
|
人力資源和社會保障局
|
54
|
54
|
54
|
50
|
|
公交公司
|
52
|
52
|
52
|
45
|
|
教育局
|
33
|
33
|
33
|
31
|
|
公積金中心
|
20
|
19
|
20
|
18
|
|
城市管理委員會
|
16
|
16
|
16
|
12
|
|
荊州市疾控中心
|
15
|
15
|
15
|
13
|
|
稅務局
|
15
|
15
|
14
|
13
|
|
天然氣公司
|
15
|
15
|
15
|
15
|
|
市運管局
|
12
|
12
|
11
|
10
|
|
供電公司
|
12
|
12
|
12
|
11
|
|
水務集團
|
11
|
11
|
11
|
10
|
|
衛生健康委員會
|
10
|
10
|
10
|
9
|
|
沙市區政府
|
10
|
10
|
10
|
10
|
|
城投公司
|
9
|
9
|
9
|
6
|
|
文化和旅游局
|
7
|
7
|
7
|
6
|
|
退役軍人事務局
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
公安局
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
移動公司
|
5
|
5
|
4
|
4
|
|
荊州市保險行業協會
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
市場監督管理局
|
4
|
4
|
3
|
3
|
|
農業農村局
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
農業銀行荊州分行
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
質安站
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
司法局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
電信公司
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
發改委
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
交通運輸局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
荊州市農村商業銀行
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
消防救援支隊
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
中國銀行荊州分行
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
中石化荊州石油分公司
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
建設銀行
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
荊州區政府
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
河道局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
大橋局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
殘聯
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
市政管理處
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
銀監局
|
1
|
0
|
1
|
0
|
|
應急管理局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
聯通公司
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
人民銀行
|
1
|
0
|
1
|
0
|
荊州區
|
部門
|
總數
|
已回復
|
已辦結
|
滿意數
|
|
教育局
|
41
|
41
|
41
|
41
|
|
城管局
|
15
|
15
|
11
|
10
|
|
公安分局
|
15
|
15
|
15
|
15
|
|
人力資源和社會保障局
|
15
|
15
|
15
|
14
|
|
住建局
|
12
|
12
|
12
|
10
|
|
市場監管局
|
10
|
10
|
9
|
8
|
|
古城保護發展中心
|
7
|
7
|
7
|
7
|
|
荊州區醫保局
|
6
|
6
|
6
|
5
|
|
民政局
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
東城街道辦事處
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
西城街道辦事處
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
生態環境分局
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
商務局
|
3
|
3
|
3
|
0
|
|
衛健局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
八嶺山鎮
|
3
|
2
|
3
|
2
|
|
城南高新園
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
司法局
|
2
|
1
|
2
|
1
|
|
郢城鎮
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
自然資源和規劃分局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
財政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
殘聯
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
交通運輸局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
農業農村局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
馬山鎮
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
彌市鎮
|
1
|
1
|
1
|
1
|
沙市區
|
部門
|
總數
|
已回復
|
已辦結
|
滿意數
|
|
教育局
|
57
|
57
|
57
|
53
|
|
人力資源和社會保障局
|
32
|
32
|
32
|
32
|
|
市場監管局
|
29
|
28
|
22
|
19
|
|
城管局
|
27
|
27
|
25
|
22
|
|
公安分局
|
27
|
27
|
27
|
25
|
|
生態環境分局
|
11
|
11
|
8
|
2
|
|
朝陽路街道辦事處
|
6
|
6
|
6
|
4
|
|
住建局
|
5
|
5
|
4
|
3
|
|
立新街道辦事處
|
5
|
5
|
4
|
3
|
|
鑼場鎮
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
解放路街道辦事處
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
關沮鎮
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
中山路街道辦事處
|
3
|
3
|
3
|
1
|
|
衛健局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
觀音垱鎮
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
崇文街街道辦事處
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
勝利街街道辦事處
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
開發區
|
部門
|
總數
|
已回復
|
已辦結
|
滿意數
|
|
生態環境分局
|
33
|
33
|
33
|
33
|
|
住建局
|
12
|
12
|
12
|
11
|
|
聯合街辦
|
11
|
11
|
11
|
9
|
|
公安分局
|
9
|
9
|
9
|
8
|
|
社會事務管理局
|
6
|
6
|
6
|
4
|
|
綜合執法局
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
市場監督管理局
|
5
|
5
|
4
|
4
|
|
沙市農場
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
人力資源和社會保障服務中心
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
灘橋鎮
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
自然資源和規劃分局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
岑河農場
|
1
|
1
|
1
|
1
|
江陵縣
|
部門
|
總數
|
已回復
|
已辦結
|
滿意數
|
|
信訪局
|
7
|
7
|
6
|
3
|
|
住建局
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
教育局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
人力資源和社會保障局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
生態環境分局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
公安局
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
江陵縣醫保局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
城管局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
自然資源和規劃局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
市場監督管理局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
衛健局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
交通運輸局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
公安縣
|
部門
|
總數
|
已回復
|
已辦結
|
滿意數
|
|
信訪局
|
20
|
20
|
19
|
12
|
|
住建局
|
13
|
13
|
12
|
9
|
|
教育局
|
11
|
11
|
11
|
8
|
|
人力資源和社會保障局
|
8
|
7
|
8
|
6
|
|
公安局
|
7
|
7
|
7
|
7
|
|
自然資源和規劃局
|
7
|
7
|
7
|
6
|
|
交通運輸局
|
4
|
4
|
3
|
3
|
|
農業農村局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
市場監督管理局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
衛健局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
監利市
|
部門
|
總數
|
已回復
|
已辦結
|
滿意數
|
|
教育局
|
30
|
30
|
28
|
22
|
|
信訪局
|
22
|
22
|
22
|
21
|
|
住建局
|
16
|
16
|
14
|
5
|
|
公安局
|
15
|
15
|
14
|
13
|
|
人力資源和社會保障局
|
12
|
12
|
11
|
9
|
|
交通運輸局
|
8
|
8
|
8
|
8
|
|
市場監督管理局
|
6
|
6
|
6
|
3
|
|
司法局
|
3
|
3
|
3
|
0
|
|
衛健局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
自然資源和規劃局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
農業農村局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
文化旅游局
|
1
|
0
|
1
|
0
|
洪湖市
|
部門
|
總數
|
已回復
|
已辦結
|
滿意數
|
|
教育局
|
6
|
6
|
6
|
5
|
|
城市管理執法局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
公安局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
農業農業局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
醫療保障局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
自然資源和規劃局
|
3
|
3
|
3
|
1
|
|
住建局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
生態環境分局
|
2
|
0
|
2
|
0
|
|
衛健局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
信訪局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
人力資源和社會保障局
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
交通運輸局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
市場監管局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
松滋市
|
部門
|
總數
|
已回復
|
已辦結
|
滿意數
|
|
教育局
|
9
|
9
|
8
|
5
|
|
公安局
|
8
|
8
|
8
|
8
|
|
信訪局
|
8
|
8
|
8
|
6
|
|
住建局
|
4
|
4
|
4
|
2
|
|
人力資源和社會保障局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
衛健局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
生態環境分局
|
2
|
1
|
1
|
1
|
|
自然資源和規劃局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
城管局
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
交通運輸局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
農業農村局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
自來水公司
|
1
|
1
|
1
|
1
|
石首市
|
部門
|
總數
|
已回復
|
已辦結
|
滿意數
|
|
市場監管局
|
20
|
19
|
20
|
19
|
|
信訪局
|
14
|
14
|
14
|
14
|
|
住建局
|
12
|
10
|
12
|
8
|
|
教育局
|
12
|
12
|
12
|
11
|
|
人力資源和社會保障局
|
5
|
4
|
4
|
4
|
|
公安局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
衛健局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
自然資源和規劃局
|
3
|
1
|
3
|
0
|
|
生態環境局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
商務局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
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城管執法局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
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民政局
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1
|
1
|
1
|
1
|
文旅區
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部門
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總數
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已回復
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已辦結
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滿意數
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紀南文旅區
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23
|
23
|
23
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18
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高新區
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部門
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總數
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已回復
|
已辦結
|
滿意數
|
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荊州高新區管委會
|
2
|
1
|
2
|
1
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（統計時間為2020年10月16日）