e線追蹤:補課費一直不退 媒體幫忙問原由

文章來源:荊州新聞網 發布時間:2021/1/7 9:03:15

  

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由于疫情,很多培訓機構學生的課程受到了影響,有延期的也有退費的,這不沙市區的張女士就因為退費的問題犯了難,找到了e姐。

有困難e姐來幫忙,最近沙市區的張女士通過平臺找到我們,說自家的小孩去年在沙市的一家培訓機構交了費,補習文化課。但是由于疫情影響了一段時間的課程,現在她想把這段時間的學費給退回來,可是退款一直都沒有成功。

訴求人張芳:我也沒有別的要求,我就是說希望教育機構的老師出面,能夠盡快的跟我把能退的這一部分盡量退給我就可以。

張芳說,自家小孩去年上高三,想著針對薄弱科目有針對性的補習提升,就選擇了教育機構。

訴求人張芳:補課費的時間是從2019年的9月22號到2020年的6月7號。但是由于疫情影響,只上了一部分的課,學費的話總共是25000塊錢。過春節以后一直到5月前一直都是上的網課,小孩從過年以后一直就沒有去,就直接跟著學校里面在上。

(交的這個費用他并不是說是周末補課或者晚上補課,他是全天的。)

對,全天的,除了周天下午休息,其他時間都應該是去那里的。

(您為什么不選擇在學校上課,要到培訓機構去補文化課呢)

我家小孩主科還可以,副科就是文綜這一塊基礎比較薄弱。

課程沒有按時上完,學費如何退,張芳也和教育機構的老師商量過,并達成一致意見,退5000元學費。

訴求人張芳:(他說跟您退這5000大概是什么時間呢)就是10月17號上午,(10月中旬就已經跟您商量好了)

我每次去找他,他就說我手上資金不足。等幾天我來聯系您,老是等幾天等幾天,下個月,您看他又許的是下個月,也就是12月20號一定解決。然后我就準時20號去了,您看他又沒有了,12月23號,最后我就基本不說了。

作為老師,我也希望這一塊可以說話算話。

張芳向記者尋求幫助的這一天已經2020年12月29號,當時說好的五千塊依舊沒退,多次的延期退款讓張芳感到很無奈!這費用何時能退?能否給一個具體期限?記者和張芳一起來到了這家教育培訓機構。

培訓機構李老師:(我也知道您之前已經跟他協商好了,那5000塊是要退的,但是一直拖了蠻久不知道是什么情況)

疫情影響,經濟運作困難嗎。

(今天能退嗎?李老師)

可以退

(那您就跟她安排把這個費用退掉好吧)

退的

溝通順暢,學校同意今天退費,但一位工作人員闖入,出了點狀況。

培訓機構工作人員:多少錢呢?

訴求人張芳:5000啊。

培訓機構工作人員:5000塊錢你把電視臺搞來???

訴求人張芳:那你不退我為什么要找人家呢?

培訓機構工作人員:你這是干嘛呢?

(這樣吧,我們也不是來鬧矛盾的。)

培訓機構工作人員:不是,你們什么意思?約好了時間該退款就退款。

訴求人張芳:那20號退怎么沒退呢?我這個上面都有記錄的。

培訓機構李老師:我沒收到款怎么退呢?

訴求人張芳:那我不能等你收到款了,你有你的情況,我有我的情況。

培訓機構李老師:搞什么名堂。

(您不要推好吧,我們記者是有采訪權的)

不要到處隨便曝光,曝什么光。

(今天可以跟她把錢退了,我們這邊就不拍了好吧)

培訓機構工作人員:5000塊錢,很多錢嗎?

(錢不多您就退了嘛)

是退給她啊

(您不要這種態度好吧,都是當老師的人,這是什么態度)

還拍什么拍?什么意思。

(轉了嗎)

當然轉了,你都曝光了。

(行,您不要吵了好吧)

(既然有錢您早就應該跟別人退,不應該是我們來曝光之后您才退)

我不怕

(剛剛您在辦公室,李老師跟您說了些什么呢)

訴求人張芳:他說約好今天給我退那5000塊錢,但是這個約好不是我們雙方面商量好,只是他單方面臨時做出的一個退錢的做法。(雖然這個過程可能不是太愉快,但是您的費用退到位就可以了)謝謝,真心感謝了。

受疫情影響,的確很多公司資金周轉存在問題,但是這不能成為一直不給消費者退費的理由,畢竟,“體諒”是有期限的、也是互相的。我們希望經營者在跟客戶處理問題時,本著一個公正、誠信的態度,及時解決,而不是一拖再拖。

編輯:龔莉雅
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